Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso
Sem riscos ou danos
Com embalagem original
Com caixa, manuais, lacres e acessórios
Bem embalado para transporte
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução ou troca por preferência (tamanho, cor ou modelo) em até:
👉 7 dias corridos após o recebimento
Nessas situações:
O produto não pode ter sido usado
Deve estar completo com embalagem e acessórios
O cliente pode optar por:
Reembolso integral, ou
Troca por outro modelo/variação disponível em estoque
O reembolso inclui o valor do produto e do frete pago no pedido.
Relógios são bens duráveis e possuem:
👉 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação
Se houver defeito:
O cliente deve solicitar dentro do prazo de 90 dias
O produto passará por análise técnica
Confirmado o defeito, a Lumius poderá realizar:
Conserto, ou
Substituição, ou
Reembolso — conforme previsto em lei
Danos por mau uso, quedas, contato inadequado com água ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
