Na Lumius, queremos que você esteja completamente satisfeita(o) com a sua joia. Caso precise solicitar um reembolso, leia atentamente as condições abaixo.
1. Condições para Reembolso
Você poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:
- Produto recebido com defeito de fabricação (peças quebradas, fecho com mau funcionamento, banho irregular, pedras soltas ou ausentes).
- Produto diferente do que foi comprado (modelo, cor ou tamanho divergente do anunciado).
- Produto danificado durante o transporte.
- Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
2. Prazo para Solicitação
O pedido de reembolso deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível processar o reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação, que poderão ser analisados em até 30 dias.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto (no caso de defeito ou dano).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
4. Devolução do Produto
Para que o reembolso seja processado, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
- Na embalagem original, sempre que possível.
- Sem sinais de uso, alterações ou danos causados pelo cliente.
- Acompanhado de todos os acessórios, certificados de autenticidade e brindes recebidos.
O custo do frete de devolução será por conta da Lumius em casos de defeito ou erro no envio. Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser descontado do valor reembolsado.
5. Processamento do Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
- PIX ou boleto: a devolução será feita via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não será possível realizar o reembolso nos seguintes casos:
- Joias personalizadas ou gravadas sob encomenda.
- Produtos com sinais de uso, arranhões, oxidação por mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.
- Solicitações fora do prazo estabelecido.
- Peças sem a embalagem ou acessórios originais.
7. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo(a)!
